在傾聽客戶談話的時(shí)候，銷售人員要注意甄別對(duì)方的口頭語(yǔ)。因?yàn)樗诤艽蟪潭壬戏从沉丝蛻舻恼鎸?shí)性情。口頭語(yǔ)又叫口頭禪，是一種個(gè)人習(xí)慣用語(yǔ)的代名詞，仿佛未經(jīng)過大腦就脫口而出。

  口頭語(yǔ)的形成和性格有關(guān)系，也和所處環(huán)境及接觸的人群有關(guān)系。對(duì)銷售人員來(lái)說了解口頭語(yǔ)的含義是打開客戶心門的一把鑰匙。

  那么客戶常見的口頭語(yǔ)有哪些呢？它們分別代表了客戶怎么樣的心境，廣東歐泉化妝品代加工廠家的小編下面進(jìn)行了總結(jié)：

  1、經(jīng)常使用流行詞匯的人

  這類客戶隨大流，缺少個(gè)人主見和獨(dú)立性。面對(duì)這類客戶你也可以使用一些流行詞語(yǔ)，讓他們感受到你見多識(shí)廣且專業(yè)性的一面。

  2、經(jīng)常使用“確實(shí)如此”的人

  這類客戶大多淺薄無(wú)知，但自己卻渾然不覺，還常常自以為是。面對(duì)這類客戶你要表現(xiàn)出自己專業(yè)的一面，在說服中拿下訂單。

  3、經(jīng)常使用“絕對(duì)”的人

  這類客戶武斷的性格顯而易見，他們不是太缺乏自知之明，就是自知之明太強(qiáng)烈了。面對(duì)這類客戶你要讓他們說出自己的條件和要求，然后再表明自己的立場(chǎng)。

  4、經(jīng)常使用外來(lái)語(yǔ)言和外語(yǔ)的人

  這類客戶虛榮心強(qiáng)，喜歡賣弄和夸耀自己。對(duì)于這類客戶你可以用富有誘惑力的價(jià)格及其它優(yōu)惠條件來(lái)吸引他們合作。

  5、經(jīng)常使用“果然”的人

  這類客戶多自以為是，以自我為中心的傾向非常強(qiáng)烈。面對(duì)這類客戶要照顧到他們的感受，給他們應(yīng)有的主動(dòng)權(quán)和尊重。

  6、經(jīng)常使用“真的”的人

  這類客戶缺乏自信，怕自己所言之事可信度不高。面對(duì)這類客戶你要用眼神看著對(duì)方，聽他們講話時(shí)要不時(shí)地點(diǎn)頭，表達(dá)出你的信任。

  7、經(jīng)常使用地方方言，且底氣十足、理直氣壯的人

  這類客戶自信心很強(qiáng)，有自己獨(dú)特的個(gè)性。面對(duì)這類客戶不能采取直接的進(jìn)攻方式，說話辦事要繞個(gè)圈子可能更好。

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