國(guó)內(nèi)質(zhì)量萬(wàn)里行收到有關(guān)化妝品方面的投訴共計(jì)689例。數(shù)據(jù)表明，化妝品質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)成為消費(fèi)者非常關(guān)注的問(wèn)題之一。

  化妝品投訴主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

  1、化妝品購(gòu)買(mǎi)渠道繁多，網(wǎng)購(gòu)化妝品問(wèn)題突出。過(guò)去一年，國(guó)內(nèi)質(zhì)量萬(wàn)里行收到的投訴案例中，渠道來(lái)源多種多樣，包括商場(chǎng)超市、專(zhuān)營(yíng)店、美容院、網(wǎng)上購(gòu)物、電視電話(huà)購(gòu)物、促銷(xiāo)贈(zèng)品等。

  2、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題位居投訴首位。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的投訴占總投訴量的84%。其中，通過(guò)外包裝判斷與專(zhuān)柜產(chǎn)品不一致的占44%，因使用后產(chǎn)生不適癥狀引發(fā)投訴占15%，對(duì)假冒偽劣問(wèn)題的投訴占29%。首當(dāng)其沖的就是化妝品衛(wèi)生質(zhì)量不合格，如違規(guī)添加禁用物質(zhì)或限用物質(zhì)超標(biāo)。其次就是標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者，尤其是目前電視購(gòu)物和美容院服務(wù)中對(duì)所售化妝品存在較多夸大宣傳。此外，消費(fèi)者具有過(guò)敏體質(zhì)、選擇化妝品不當(dāng)或使用不當(dāng)，以及美容院對(duì)消費(fèi)者使用化妝品不當(dāng)也是造成化妝品不良反應(yīng)的重要因素之一。

  3、品牌化妝品問(wèn)題較多。常用化妝品分為清潔類(lèi)、護(hù)理類(lèi)、美容類(lèi)。其中，護(hù)理類(lèi)化妝品投訴占3類(lèi)化妝品總投訴量的近90%。

  4、消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不足，舉證難度大。數(shù)據(jù)顯示，部分消費(fèi)者無(wú)法或未提供有效地購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)的憑證。其中，有皮膚受損的案例中，多數(shù)消費(fèi)者無(wú)法提供醫(yī)院的診斷證明，部分消費(fèi)者在得知需要進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定后放棄維權(quán)。

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